هيئة تقويم التعليم والتدريب تعلن من خلال موقعها الإلكتروني (بوابة التوظيف) توفر وظائف (خدمة عملاء) في جميع التخصصات بمدينة الرياض، حسب التفاصيل التالية:
الوظائف الشاغرة:
– أخصائي خدمة عملاء (دوام جزئى).
الدور الوظيفي:
– التواصل مع المستفيدين وتقديم الإجابات الكافيه حول استفساراتهم وتقديم الخدمة لهم بجودة عالية تلبي كافة احتياجاتهم وتعزز مستوى الرضى لديهم.
المتطلبات التعليمية والمهنية:
– درجة البكالوريوس فأعلى في جميع التخصصات ذات العلاقة.
المسؤوليات:
1- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة لمركز الاتصال في الهيئة.
2- التعامل مع بلاغات الدعم عبر نظام إدارة علاقات العملاء.
3- اجراء الاتصالات الصادرة للمستفيدين.
4- مساعدة المستفيدين في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
5- الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع المستفيدين.
6- التعرف على مستوى معرفة المستفيدين بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الهيئة.
طريقة التقديم في هيئة تقويم التعليم والتدريب:-
– من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
وظيفة أخصائي خدمة عملاء:
المقدمة:
أخصائي خدمة العملاء هو الخط الأمامي للشركة، حيث يتعامل مع العملاء ويجيب على أسئلتهم ويحل مشاكلهم. يلعب أخصائي خدمة العملاء دورًا هامًا في الحفاظ على رضا العملاء وسمعة الشركة.
المهام الرئيسية:
- الإجابة على أسئلة العملاء: يجيب أخصائي خدمة العملاء على أسئلة العملاء حول منتجات وخدمات الشركة.
- حل مشاكل العملاء: يحل أخصائي خدمة العملاء مشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
- معالجة الشكاوى: يعالج أخصائي خدمة العملاء شكاوى العملاء.
- جمع ملاحظات العملاء: يجمع أخصائي خدمة العملاء ملاحظات العملاء حول منتجات وخدمات الشركة.
- تقديم الدعم الفني: يقدم أخصائي خدمة العملاء الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام منتجات وخدمات الشركة.
- بناء علاقات مع العملاء: يبني أخصائي خدمة العملاء علاقات إيجابية مع العملاء.
- الترويج لمنتجات وخدمات الشركة: يروج أخصائي خدمة العملاء لمنتجات وخدمات الشركة للعملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات التواصل: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات تواصل ممتازة لفظية وكتابية.
- مهارات الاستماع: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء ومشاكلهم.
- مهارات التعاطف: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات تعاطف قوية لوضع نفسه مكان العميل وفهمه.
- مهارات حل المشكلات: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات حل المشكلات القوية لحل مشاكل العملاء.
- مهارات الصبر: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بالصبر للتعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
- مهارات الضغط: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات الضغط للتعامل مع المواقف الصعبة.
- معرفة المنتجات والخدمات: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمعرفة شاملة بمنتجات وخدمات الشركة.
- معرفة سياسات وإجراءات الشركة: يجب أن يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمعرفة شاملة ب سياسات وإجراءات الشركة.
الشهادات المطلوبة:
- دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
الراتب:
يختلف راتب أخصائي خدمة العملاء اعتمادًا على الخبرة والمؤهلات وموقع الشركة.
فرص العمل:
تتوفر فرص عمل لاخصائي خدمة العملاء في مختلف الشركات في جميع القطاعات.
